Walmart ha revelado su nueva estrategia para liderar lo que ha denominado el «Retail Adaptativo», una era completamente nueva en la que las experiencias de compra se vuelven profundamente personalizadas. Este enfoque busca brindar a los consumidores exactamente lo que necesitan, cuando lo necesitan, y cómo lo necesitan, aprovechando las últimas tecnologías en inteligencia artificial (IA), inteligencia artificial generativa (IA Generativa), realidad aumentada (RA) y plataformas de comercio inmersivo.
La empresa no solo ha identificado las tendencias actuales del mercado, sino que ha desarrollado tecnologías propietarias que permiten crear experiencias de compra hiperpersonalizadas, convenientes y atractivas. Estas innovaciones estarán presentes no solo en las tiendas físicas de Walmart, sino también en Sam’s Clubs, aplicaciones móviles y entornos virtuales, donde los clientes podrán disfrutar de un nuevo nivel de interacción.
Según Suresh Kumar, director global de tecnología y desarrollo de Walmart, las necesidades de los consumidores han cambiado radicalmente y, por lo tanto, las herramientas de búsqueda y compra tradicionales ya no son suficientes. «Ya no es suficiente un simple motor de búsqueda; debemos usar la tecnología para adaptarnos a las preferencias individuales de los clientes», afirmó Kumar. La clave del éxito de Walmart en este sentido radica en el desarrollo de plataformas globales y capacidades centrales que se construyen una vez y se implementan a nivel internacional. Esto permite a la empresa moverse rápidamente y ofrecer experiencias coherentes a todos sus clientes en diferentes partes del mundo.
Modelos de Lenguaje Específicos para el Retail y un Nuevo Chatbot de Atención al Cliente
Una de las mayores innovaciones que ha presentado Walmart es el desarrollo de plataformas específicas de IA Generativa, entre las que se destaca Wallaby. Este modelo de lenguaje específico para el retail ha sido entrenado con décadas de datos de la empresa, lo que permite generar respuestas altamente contextualizadas y adaptadas al entorno de Walmart. Wallaby no solo mejora la precisión de las respuestas, sino que también mantiene un tono natural que está alineado con los valores fundamentales de la compañía.
Además de Wallaby, Walmart ha potenciado su Asistente de Soporte al Cliente basado en inteligencia artificial. Este asistente, que ahora es más personalizado, reconoce al cliente desde el primer momento y va más allá de simplemente interpretar la intención del usuario. El asistente puede tomar acciones, como encontrar pedidos o gestionar devoluciones, lo que ha mejorado significativamente la experiencia del cliente en las pruebas realizadas. Los usuarios han informado que el proceso es más fluido, permitiéndoles resolver sus problemas de manera más rápida y autónoma. Actualmente, Walmart está desarrollando una amplia gama de herramientas adicionales basadas en IA Generativa para mejorar la experiencia de los clientes, miembros de Sam’s Club, empleados y socios comerciales en todo el mundo.
Walmart.com Personalizado para Cada Comprador
Otro de los grandes avances de Walmart es su nueva Plataforma de Decisión de Contenidos, una herramienta fundamental que permite crear experiencias de compra personalizadas para cada cliente. Esta plataforma, que sigue los compromisos de Walmart en cuanto a confianza digital y su Pacto de IA Responsable, utiliza tecnología basada en inteligencia artificial para entender mejor al cliente y predecir el tipo de contenido que le interesará. Actualmente, esta tecnología ya está en uso en áreas seleccionadas de Walmart.com.
Gracias a estas herramientas, Walmart planea ofrecer a cada cliente una página de inicio única y personalizada en su plataforma online, logrando que la experiencia de compra sea tan personalizada como si el cliente estuviera entrando a una tienda diseñada exclusivamente para él. Este tipo de experiencia se lanzará en Estados Unidos antes de finalizar el próximo año y también se implementará en Walmart Canadá y Walmart México, elevando el estándar del retail a nivel mundial.
Llevando el Retail Más Allá: Realidad Aumentada y Comercio Inmersivo
El comercio minorista ha evolucionado más allá de la simple combinación de compras en línea y en tiendas físicas. Walmart ha entendido que la nueva generación de consumidores, especialmente los más jóvenes, ve la compra como una actividad secundaria a otras experiencias, como los videojuegos o las redes sociales. Con esto en mente, la empresa ha desarrollado una plataforma de realidad aumentada llamada Retina, que utiliza IA, IA Generativa y automatización para crear decenas de miles de activos en 3D. A su vez, han lanzado APIs de Comercio Inmersivo, que permiten a la compañía llevar la experiencia de compra de Walmart a nuevos entornos virtuales y sociales.
Estas tecnologías no solo permiten que Walmart esté presente en estos nuevos espacios digitales, sino que también desbloquean nuevas fuentes de ingresos, posicionando a la compañía a la vanguardia del Retail Adaptativo. Al combinar las compras con experiencias de entretenimiento e interacción social, Walmart se asegura de atraer a las generaciones más jóvenes y de estar siempre un paso adelante en la evolución del comercio minorista global.
En conclusión, el nuevo enfoque de Walmart, impulsado por la IA y la realidad aumentada, está destinado a revolucionar el mundo del retail tal como lo conocemos. Al anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles experiencias de compra hiperpersonalizadas, Walmart se posiciona como un líder indiscutible en esta nueva era del Retail Adaptativo.
